1. 페인 포인트란? 1) 개념 페인 포인트(Pain Point)란 제품이나 서비스를 이용할 때 소비자가 불편, 불안, 고통 따위를 느끼는 지점을 뜻한다. 2) 중요성 페인 포인트를 분석하여 이를 해결하면 사용자의 만족도를 높일 수 있기 때문에 서비스 기획 및 사업 준비 시 페인 포인트를 가장 주안점에 두어야 한다. 3) 주의할 점 이미 오픈된 서비스의 경우 처음부터 페인 포인트를 다 개선하는 것보다 많은 사용자가 불편을 느끼거나, 가장 큰 불편을 느끼는 부분에서부터 개선 작업을 진행해야 한다. 즉, 페인 포인트도 우선 순위를 설정할 필요가 있다. 2. 페인 포인트 수집 방법 1) 고객센터, 앱스토어 리뷰, SNS, 커뮤니티 등 사용자가 다양한 수단을 통해 직접 페인 포인트를 남긴다. 이때 고객센터와 같..